Regulamin

Ogólne

1. Firma Vipmar Tour zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby podróż przebiegła w sposób spokojny i bezpieczny.
2. Przewoźnik zapewnia nieodpłatną pomoc przy obsłudze bagażu lub pomoc przy wsiadaniu/wysiadaniu z pojazdu (np. osobom starszym lub dzieciom) na czas trwania całej podróży.
3. Przewoźnik zastrzega możliwość realizacji przejazdu za pośrednictwem pojazdów należących do podwykonawców realizujących zlecenia transportowe na zlecenie, za zgodą i wiedzą Vipmar Tour.

Rezerwacja

4. Rezerwacje przejazdu przyjmowane są wyłącznie przez biuro firmy – za pośrednictwem bileterii on-line pod adresem internetowym www.vipmartour.pl/bilety lub drogą telefoniczną lub mailową.
5. Obowiązkowe potwierdzenie rezerwacji odbywa się drogą telefoniczną na dzień przed zaplanowanym wyjazdem.
6. Pasażer ma prawo do rezerwacji określonego miejsca w pojeździe na czas trwania całej podróży. Opcja jest płatna (20 zł/5 euro) i wymaga wcześniejszego kontaktu telefonicznego z biurem.
7. Vipmar Tour ma prawo odmówić przyjęcia rezerwacji Pasażerowi, gdy istnieje uzasadnione przypuszczenie, że znajduje się w stanie nietrzeźwym, po spożyciu środków odurzających lub zachowuje się agresywnie i nieprzyzwoicie.
8. Anulacji rezerwacji i zmiany daty przejazdu można dokonać wyłącznie kontaktując się drogą telefoniczną z biurem firmy. Rezygnacja i anulowanie rezerwacji u kierowcy nie są wiążące.
9. W przypadku braku kontaktu lub braku anulowania rezerwacji przez Klienta – w dniu wyjazdu, firma Vipmar Tour zastrzega sobie prawo do uruchomienia procedur wiążących się ze ściągalnością całości opłaty za przejazd.

Podróż

10. Vipmar Tour nie odpowiada za opóźnienia wynikłe z przyczyn niezależnych od przewoźnika (utrudnienia w ruchu, czynniki atmosferyczne, awaria pojazdu itp.).
11. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany godziny przyjazdu i dojazdu, wcześniej informując o tym Pasażera.
12. W czasie podróży obowiązuje bezwzględny zakaz spożywania alkoholu, palenia tytoniu oraz używania środków odurzających.
13. Kierowca ma prawo zażądać opuszczenia pojazdu w przypadku, gdy istnieje uzasadnione przypuszczenie, że pasażer: znajduje się w stanie nietrzeźwym, zachowuje się w sposób uciążliwy dla kierowcy lub innych pasażerów, nie posiada wymaganych przepisami ważnych dokumentów stwierdzających jego tożsamość, dopuści się wykroczeń celno-dewizowych.
14. Podczas podróży Pasażer ma obowiązek zapięcia pasów bezpieczeństwa oraz zobowiązany jest do przestrzegania poleceń i zaleceń kierowcy.
15. Za zanieczyszczenia i uszkodzenia pojazdu przez Pasażera pobierana będzie opłata na rzecz kosztów czyszczenia pojazdu lub naprawy uszkodzonych części. W celu zabezpieczenia ściągalności tej kwoty kierowca może zatrzymać bagaż jako kaucję oraz zażądać pisemnego zobowiązania zapłaty Przewoźnikowi za wyrządzone szkody.

Bagaż

16. Dopuszczalny bagaż zawarty w cenie przejazdu dla każdego Pasażera to: 2 małe torby/walizki (wymiary: 60x40x20cm) + bagaż podręczny lub 1 duża walizka/torba (wymiary: 80x50x40cm) + bagaż podręczny. Łączna waga bagaży nie może przekroczyć 30 kg.
17. Bagaż podręczny – Pasażer ma prawo zabrać ze sobą do przedziału osobowego bagaż podręczny pod warunkiem, że jego gabaryt lub inne cechy nie wpływają na komfort podróżowania innych pasażerów.
18. Nadbagaż jest płatny i możliwy do przewiezienia za zgodą kierowcy w momencie kiedy pasażer jest odbierany z adresu. Opłata za nadbagaż wynosi 3 złote za każdy kilogram ponad limit, pobierana jest przez kierowcę w momencie odbioru pasażera.

Opłaty za przejazd

19. W przypadku rezygnacji przez Pasażera z odbycia podróży, przysługuje mu zwrot należności stosowny do niewykorzystanego świadczenia przewozowego po potrąceniu części należności (odstępnego). W zależności od terminu rezygnacji Przewoźnikowi przysługuje prawo do dokonania potrąceń następujących kwot:
    1. powyżej 14 dni przed wyjazdem 10% wartości biletu,
    2. od 14 dni do 48 godzin przed wyjazdem 25% wartości biletu,
    3. od 48 godzin do 24 godzin przed wyjazdem 50% wartości biletu,
    4. poniżej 24 godzin przed wyjazdem 90 % wartości biletu.
20. Zwrotu należności za niewykorzystany bilet dokonuje się na pisemny wniosek pasażera przesłany na adres biuro@vipmartour.pl zawierający numer konta bankowego na który ma być dokonany zwrot oraz dane adresowe posiadacza konta bankowego.
21. Przewoźnik ma prawo do potrącenia 100% wartości biletu w przypadku nie zgłoszenia się Pasażera w dniu odjazdu busa, braku kontaktu z pasażerem w dniu przejazdu, lub gdy stan pasażera wskazuje na to, że jest pod wpływem środków odurzających i innych używek.

Monitoring wizyjny w pojazdach

22. Regulamin określa zasady funkcjonowania systemu monitoringu wizyjnego w pojazdach Vipmar Tour, w tym miejsca instalacji kamer systemu w pojazdach, reguły rejestracji i zapisu informacji oraz sposób ich zabezpieczenia, a także możliwości udostępniania zgromadzonych danych o zdarzeniach.
23. Administratorem systemu monitoringu oraz administratorem danych osobowych jest Vipmar Tour Mariusz Woszczyński, Wita Stwosza 26/3 44-100 Gliwice; NIP: 6311155446
24. Przetwarzanie danych podlega przepisom RODO (Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE. L Nr 119, str. 1) oraz przepisom krajowym dotyczącym ochrony danych osobowych.
25. Celem monitoringu jest (mając na uwadze art. 6 ust. 1 lit. f RODO, art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz art. 14 ust. 1 ustawy – Prawo przewozowe):
26. ograniczanie dostępu osób nieuprawnionych, niepożądanych,
27. zabezpieczenie mienia, w tym zapobiegania kradzieżom i dewastacjom,
28. zwiększenie bezpieczeństwa,
29. ograniczenie czynów chuligańskich oraz innych zachowań, niepożądanych zagrażających zdrowiu i bezpieczeństwu osób korzystających z usług firmy;
30. ograniczenie dewastacji oraz kradzieży w pojazdach Firmy, a także rejestracja zdarzeń sprzyjająca ustaleniu sprawcy wykroczenia lub przestępstwa;
31. wyjaśnianie sytuacji konfliktowych, skarg, reklamacji, zdarzeń drogowych, wypadków i uszkodzeń ciała;
32. wspomaganie ustalania sprawców szkód lub kradzieży;
33. ograniczenie zachowań i zdarzeń nagannych, mogących wpływać negatywnie na działalność oraz wizerunek firmy.
34. Posiada Pani/Pan prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
35. Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
36. Monitoring funkcjonuje całodobowo.
37. Rejestracji i zapisywaniu na nośniku fizycznym podlega tylko obraz (wizja) z kamer systemu monitoringu. Nie jest rejestrowany dźwięk (fonia).
38. Obszar objęty zasięgiem kamer monitoringu został oznakowany w widoczny sposób poprzez umieszczenie stosownych tabliczek lub naklejek informacyjnych.
39. System monitoringu wizyjnego składa się z kamer/y (stanowiącej/ych również rejestrator) rozmieszczonych/ej na przedniej szybie skierowanych/ej do przodu na kierowcę i część pasażerów oraz wsiadających i wysiadających, rejestrujących/ej obraz w kolorze i rozdzielczości umożliwiającej identyfikację osób oraz odpowiedniego oprogramowania.
40. Odpowiedzialnym za obsługę oraz prawidłowe funkcjonowanie systemu monitoringu jest administrator danych.
41. Zapis obrazu może być udostępniony za zgodą administratora:
42. pracownikom administratora w ramach czynności wykonywanych w trakcie prowadzenia postępowanie wewnętrznego mającego na celu wyjaśnienie okoliczności, np. zdarzeń związanych z zachowaniem nagannym, wybrykami chuligańskimi sytuacji konfliktowych lub związanych z ustalaniem sprawców czynów nagannych (zniszczenia mienia, kradzieże itp.) w siedzibie spółki,
43. właściwym organom (m.in. Policji, Prokuraturze, Sądom) w zakresie realizowania przez nie ustawowych zadań.
44. Nagrania są udostępniane na nośniku elektronicznym i przekazywane za pokwitowaniem.
45. Okres przechowywania nagrań wynosi 90 dni. Po tym okresie nagrania są kasowane automatycznie poprzez nadpisanie kolejnych nagrań.
46. Osoby, które mają wgląd w obraz zarejestrowany przez monitoring wizyjny mają świadomość odpowiedzialności za ochronę danych osobowych.

Reklamacje

Pasażer może składać skargi, reklamacje oraz wnioski dotyczące realizacji usług przewozowych Vipmar Tour w formie:

1. pisemnej na adres: Vipmar Tour, ul. Artura Grottgera 46, 44-100 Gliwice,
2. drogą elektroniczną na adres: biuro@vipmartour.pl,
3. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej: www.vipmartour.pl.

Reklamację należy złożyć nie później niż w ciągu 1 roku od dnia zdarzenia będącego jej podstawą (np. wykonania przewozu, zgłoszenia szkody bagażowej).

Reklamacja powinna zawierać:

1. imię i nazwisko Pasażera oraz adres korespondencyjny lub adres e-mail,
2. dokładne uzasadnienie reklamacji,
3. kwotę roszczenia – osobno dla każdego dokumentu przewozowego,
4. numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności,
5. podpis osoby uprawnionej – w przypadku reklamacji składanej w formie pisemnej.

Do reklamacji należy dołączyć:

1. potwierdzenie rezerwacji lub jego kopię (np. skan, zdjęcie),
2. w przypadku reklamacji dotyczącej bagażu – dokument potwierdzający zgłoszenie szkody obsłudze pojazdu (na bilecie lub w oddzielnym formularzu),
3. deklarację wartości bagażu, o ile została wcześniej złożona.

Reklamacje z tytułu uszkodzonego, zagubionego lub opóźnionego bagażu wymagają wcześniejszego zgłoszenia szkody u kierowcy i uzyskania pisemnego potwierdzenia tego faktu.

Jeżeli reklamacja nie zawiera wszystkich wymaganych elementów, Vipmar Tour wezwie Pasażera do jej uzupełnienia w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania. Brak uzupełnienia w wyznaczonym terminie może skutkować pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania.

Vipmar Tour rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Pasażer informowany jest w taki sam sposób, w jaki zgłoszono reklamację, chyba że wskaże on inną preferowaną formę kontaktu.

Zasady składania i tryb rozpatrywania reklamacji określają przepisy Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego.